Česta pitanja i odgovori

Rad s WEB-om

1. Rad sa webom mi se čini kompliciran. Imate li kakve upute?
   Za stjecanje uvida u mogućnosti i najbolji način korištenja dobro je proučiti kratke upute za najvažnije operacije web shopa. Upute su dostupne ovdje.
2. Zašto me internet preglednik gnjavi sa pitanjima o certifikatu?
   Više o tome zašto možete saznati iz ovog dokumenta. Ako znate zašto i kako to srediti a nedostaje vam certifikat, možete ga naći ovdje.
   

Logistika (isporuke i slično)

1. Naručio sam robu i platio, a još nije stigla, što da radim?
   - Roba se pakira i šalje po primitku vaše uplate na naš račun. Ako pošaljete kopiju uplatnice na fax ili e-mail tada se proces može nešto ubrzati. Tipično vrijeme prijevoza obično ide po ovom rasporedu: Ako je narudžba spremna za isporuku prije 13.00 sati otprema s istog dana, dakle vi je u slučaju traženja isporuke DDS dobivate sutra tijekom dana do traženog vremena. Za narudžbe koje se ne stignu poslati do cca. 13.00 sati otprema počinje drugi dan, a robu dobivate još jedan dan kasnije. Subota i nedjelja, te praznici nisu dostavni dani i obično se ne računaju u navedene rokove (dakle, ako je vikend stvar se malo odulji)
2. Prema opisanom u 1. roba je već trebala stići, što sada?
   - Kontaktirajte nas na bilo koji način kako bismo utvrdili gdje je problem (možda nije poslano - malo vjerojatno jer bi već primili takvu obavijest; možda se pošiljka izgubila ili slično)
3. Koji je najpovoljniji način kupnje i dostave?
   - Naručite što želite, platite na naš račun po mogućnosti internet bankarstvima jer su naknade najniže (obično nekoliko kuna), kao dostavu za kupce izvan Zagreba tražiti HPE DDS17 (u principu je dostava do 14 sati) ako Vam se žuri a ako imate još jedan dan vremena možete tražiti i DDPS (prekosutra) te uštedjeti par kuna. Za plaćanje dostave odaberite Telebit (troškovi dostave će se zaračunati na ponudi pa nećete morati plaćati poštaru prilikom urućenja). Kupci koji preuzimaju u Zagrebu mogu platiti i gotovinom, kreditnim karticama kod nas u prodajnim prostorima.
4. Ne možete isporučiti robu koju sam naručio i platio prema ponudi?
   - vjerojatno smo imali neki logistički problem kod distributera (trebali ste primiti obavijest o tome). Uplata će biti vraćena čim se zaprime vaša sredstva na našem računu (isti ili drugi dan po vašoj uplati - ovisi o brzini izvršenja transakcije kroz platni sustava - ne ovisi o nama već o NKS-u i dragim bankama)
5. Zaračunati troškovi dostave se čine preveliki?
   Postoji mogućnost da je sustav krivo procijenio taru (masu) pošiljke te krivo izračunao cijenu dostave. Obavezno nas kontaktirate da otklonimo eventualnu pogrešku.